Políticas y garantías

POLÍTICAS TIENDA VIRTUAL

Antes de utilizar los servicios de venta en línea de www.festerimpacsa.com es responsabilidad de los Usuarios (según dicho término se define más adelante)  leer detenidamente los presentes términos y condiciones de uso. Al registrarse o utilizar la “Plataforma” como “Usuario” usted se sujeta y obliga a respetar los presentes términos y condiciones, por lo que si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no realice la compra de Productos” a través de esta “Plataforma”.

La “Plataforma” es el único canal oficial para la venta promoción y distribución de productos IMPACSA en línea.

IMPACSA es el administrador de la “Plataforma”, quien realizará la venta y entrega de los “Productos”

PRODUCTOS 

Las imágenes y descripciones de los “Productos” contenidos en la “Plataforma” muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad en cuanto a color y dimensiones; sin embargo, es posible que exista alguna variación respecto de los “Productos” entregados físicamente, lo cual no será considerado como incumplimiento o mala fe por parte del Distribuidor Autorizado. Asimismo, el “Usuario” está consciente de que los colores mostrados en la pantalla de la “Plataforma” pueden variar dependiendo de la resolución/configuración de la pantalla del dispositivo que utilice cada “Usuario” para navegar en la “Plataforma”, las condiciones y/o preparación de la superficie en que se aplica el producto y la iluminación del espacio donde se aplica, por lo que se sugiere verificar que el color que se vaya a adquirir, corresponda al deseado, antes de realizar una compra en línea. 


El catálogo de “Productos”, inventario disponible, precios y promociones publicados en esta “Plataforma” son válidos exclusivamente para las ventas realizadas a través de la misma, salvo que se especifique expresamente lo contrario.

El inventario de los “Productos” disponible a través de la “Plataforma” por ningún motivo podrá ser destinado a cambios que pretenda realizar un cliente de una “Tienda IMPACSA” por compras realizadas en los puntos de venta físicos.

Usuario y contraseña

Para realizar una compra, el «usuario» tiene la opción de proporcionar un correo electrónico para generar un nombre de usuario y una contraseña, y crear una cuenta para futuras compras. Estos datos son confidenciales y es responsabilidad del usuario proteger la confidencialidad de los mismos.  IMPACSA no será responsable por el acceso de terceros no autorizados, mal uso o negligencia del “Usuario” o las personas que utilicen su cuenta. Cualquier transacción o acceso realizado en la “Plataforma” se entenderá consentido por el “Usuario”.
 
Se recomienda al “Usuario” desconectar la sesión de su cuenta después de haber concluido su visita a la “Plataforma”.
 
DATOS PERSONALES

Todos los datos personales que sean recabados a través de  la ”Plataforma” para realizar la compra de productos en línea, se encuentran sujetos al Aviso de Privacidad de IMPACSA, el cual se encuentra disponible en https://festerimpacsa.com/aviso-de-privacidad/ y serán tratados en los términos establecidos en la Política de Uso del sitio.  IMPACSA sólo recabará su información con la finalidad de ubicar la “Tienda IMPACSA” más cercana y realizar la entrega de los ”Productos”. 

Los datos proporcionados por el Usuario para ejecutar la compra, como son el método de pago, número de tarjeta o código de seguridad, no serán guardados por IMPACSA, únicamente serán tratados por el proveedor de medios de pago de la “Plataforma”, quien es un tercero ajeno a IMPACSA.
 
PROPIEDAD INDUSTRIAL
 
Las marcas, imágenes, logotipos, e información de los “Productos”,  contenida en https://festerimpacsa.com  y la “Plataforma” son propiedad de IMPACSA o de la marca FESTER, por lo que el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso derivado de la compraventa de bienes a través de la “Plataforma”, o de la navegación o uso de la misma.
 
PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el Impuesto al Valor Agregado y estarán sujetos a cambio sin previo aviso, en el entendido de que una vez ingresado y confirmado un pedido, se respetará el precio ofrecido al momento de la selección de los “Productos”.

Además del precio de los “Productos”, podrán generarse gastos de flete, en cuyo caso los mismos serán desglosados en el resumen del pedido, previo a que el “Usuario” acepte la orden de pedido.

Las promociones válidas para compras a través de esta Plataforma, son única y exclusivamente las publicadas en la misma, por lo anterior no será aplicable a los productos adquiridos en esta Plataforma, aquellas promociones publicadas en las “Tiendas IMPACSA” o en sitios externos o ajenos a esta plataforma.
 
COSTO DE ENVÍO
 
La entrega de pedidos será sin costo en pedidos mayores a $3,000.00 (Tres mil pesos 00/100 M.N.) más I.V.A.; siempre y cuando, el domicilio de entrega se encuentre dentro de la Zona Metropolitana de “TIENDA IMPACSA” que suministre el pedido. Para el caso de que el pedido sea por un importe menor al antes mencionado, el monto de cobro será de $380.00 (Trescientos ochenta pesos 00/100 M.N) eso en la ZMG y  al resto del país es 10% (diez por ciento )de la compra total.

PROCESO DE COMPRA

I. Selección de Productos

1. El “Usuario” navegará la “Plataforma”, donde podrá consultar la oferta de “Productos” disponibles. Una vez que haya seleccionado los “Productos de su interés” y las cantidades requeridas de cada “Producto”.
2. El “Usuario” deberá proporcionar el domicilio de entrega de los “Productos” a efecto de que de forma automatizada, el pedido se asigne a la “Tienda IMPACSA” más cercana. No obstante lo anterior, el “Usuario” podrá solicitar que su pedido sea suministrado por otra de las “Tiendas IMPACSA” que se encuentren disponibles para suministrar el pedido.
3. Una vez que el “Usuario” seleccione la “Tienda IMPACSA” de su preferencia se mostrará el precio final del (los) “Producto(s)”.

II. Aceptación de pedido

1. Una vez confirmado el pedido de los “Productos” seleccionados por el “Usuario”, se enviará al correo electrónico proporcionado por el “Usuario” el número de pedido, la descripción de los “Productos” y el precio; sin embargo, este correo no constituye la aceptación del pago realizado por el “Usuario”, el cual está sujeto a la respuesta de la institución que haya emitido el medio de pago utilizado por el “Usuario”.

IV. Modificaciones en el pedido

1. El “Usuario” acepta que una vez aceptado el pedido por el “Tienda IMPACSA”, no se admitirán modificaciones o cancelaciones al mismo y consecuentemente no podrá realizarse reembolso alguno del precio pagado por los “Productos”.

 
DEL PAGO Y FACTURACIÓN
 

1. Los únicos métodos de pago aceptables para comprar a través de la “Plataforma” son tarjetas de crédito y débito bancarias o paypal
2. Los pagos realizados por los “Usuarios” serán recibidos exclusivamente “Tienda IMPACSA” elegida por el “Usuario”.
3. El “Usuario” deberá solicitar factura directamente en la “Tienda IMPACSA” que suministre el pedido. Las facturas son emitidas directamente por “Tienda IMPACSA”  que haya suministrado el pedido, por lo que será responsabilidad única y exclusiva del “Usuario” cerciorarse de cumplir con los requisitos para solicitar facturas establecidos por cada “Tienda IMPACSA”.
4. Como requisitos fiscales obligatorios, la facturación a través de la “Plataforma” mostrará los campos: (i) Nombre, denominación o razón social, (ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y (iii)  uso de CFDI.
5. No existe proceso de re-facturación, por lo que para el caso de que el “Usuario” requiera una modificación en la factura una vez emitida, deberá acudir a la “Tienda IMPACSA” que realizó la venta de Producto.

 
DE LA ENTREGA

Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, la “Tienda IMPACSA” seleccionada por el “Usuario” realizará la entrega en: (i) el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de los siguientes 2 a 5 días hábiles siguientes; o, (ii) en la “Tienda IMPACSA” seleccionada por el “Usuario” para recoger los productos, ambos casos, a partir de las 24 horas siguientes.
 
Para la entrega de los “Productos” será necesario que la persona que reciba el mismo sea mayor de edad y presente una identificación oficial (con foto y firma), así como la confirmación del pedido y número de pedido para que la entrega pueda ejecutarse.
 
La persona que reciba los “Productos” deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente) en la nota de remisión que sea presentada por el personal de la “Tienda IMPACSA” que realice la entrega correspondiente.  En caso de que los “Productos” se presenten abiertos, con abolladuras, derrames o con el etiquetado dañado, no deberán de recibirse los productos y deberá de presentarse la reclamación de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
 
Por ningún motivo los pedidos podrán ser entregados a menores de edad, por lo que es responsabilidad el “Usuario” asegurarse de que en el domicilio de entrega haya una persona mayor de edad con identificación para poder recibir los “Productos”.
 
“Tienda IMPACSA” realizará dos intentos de entrega, en los horarios que previamente acuerde el “Usuario” con el personal de la “Tienda IMPACSA”; sin embargo, en caso de que no sea posible realizar la entrega en dos intentos, será responsabilidad exclusiva del “Usuario” acudir a la “Tienda IMPACSA” a recoger su pedido, en un plazo que no deberá exceder de 3 días hábiles siguientes a la fecha de aceptación del pedido.
 
 En caso de que el “Usuario” inicialmente haya seleccionado la opción de entrega a domicilio, podrá pasar a recoger su pedido a la “Tienda IMPACSA” seleccionada, siempre y cuando lo notifique a la “Tienda IMPACSA” y acuda dentro del plazo confirmado por el personal de la “Tienda IMPACSA”, con el número de pedido y confirmación de la compra correspondiente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 
En caso de que el Cliente no reciba el producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación de su compra en línea, deberá comunicarse a la línea de Atención al Consumidor  +52 1 33 2717 2762 para consultar el estado de su pedido. Es indispensable proporcionar el número de pedido asignado en la plataforma.
 
En caso de que el Cliente requiera presentar alguna inconformidad de cualquier producto adquirido por esta plataforma, deberá hacerlo directamente en la “Tienda IMPACSA” que realizó la entrega del producto, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando la inconformidad no derive de una mala aplicación del producto y se encuentre en cualquiera de los siguientes casos:
 

1. Cuando el producto no corresponda al comprado por el Cliente, según la descripción de su confirmación de su pedido; o bien,
2. Cuando el producto suministrado de conformidad con la descripción del pedido, presente deficiencias de calidad o alguna característica diferente a la esperada por el cliente (color, olor, apariencia o acabado). El cliente deberá notificarlo de inmediato en mostrador para aplicar la sustitución o devolución del producto.

 Para hacerla efectiva, es necesario que el cliente presente:

• Ticket de compra (anotar al reverso nombre, teléfono y el motivo)
• Envase (mínimo con el 75% de contenido)

OFERTAS PROMOCIONALES

1. Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de “Tienda IMPACSA” se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales.

El cumplimiento de todos los pedidos del Sitio estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita a usted en las siguientes situaciones (sin limitación), sin ser responsables del pago de daños o costos distintos al reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el pedido que hemos cancelado:

• El producto no se encuentra disponible
• Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse
• Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude
• Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de cinco días hábiles a partir de la Confirmación del Pedido
• No podemos realizar la entrega en la dirección que indica
• Por casos fortuitos o fuerza mayor.

LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE DEVOLUCIONES
 
El Procedimiento que deberá seguir el Cliente para poder realizar la Devolución de un Producto, es el siguiente:
 

1. Solicitar la devolución en la Tienda IMPACSA que realizó la entrega del producto, debiendo presentar junto con el producto a devolver, la confirmación y número de orden, ticket o factura que acredite la compra.

• Al momento de solicitar la devolución, el Cliente debe asegurarse de que el producto se encuentre en su envase original, sin abolladuras ni derrames y no debe exceder la fecha de uso preferente o caducidad del producto indicada en el envase del producto o en la Carta Técnica.

• El Cliente debe describir la falla del producto y el motivo de la inconformidad, en la Tienda IMPACSA que corresponda. 

• En caso de que la devolución sea procedente, la “Tienda IMPACSA” será responsable hasta por el monto que el Cliente hubiere pagado por dicho producto, pudiendo optar por:
• Sustituir el producto; o
• Reembolsar al precio de compra según el comprobante de compra exhibido por el Cliente.

• Si la inconformidad versa sobre un producto de los denominados “Accesorios” o productos auxiliares para la aplicación de impermeabilizantes o preparación de superficies, la devolución sólo será procedente en caso de que la compra se hubiere realizado en un plazo máximo de 15 (quince) días anteriores y que la falla atribuida al producto, no derive de un uso inadecuado del mismo.

 


IMPORTANTE
 

1. El buen desempeño del producto está sujeto a su correcta aplicación y uso, con base en las instrucciones descritas en la Etiqueta y en la Carta Técnica del producto, por lo que no procederán las reclamaciones por uso, aplicación inadecuada o incorrecta del producto.

• En el caso de un sistema de aplicación (acrílicos, prefabricados, cementosos, epóxicos y asfáltico), todos los productos utilizados deberán ser los recomendados por FESTER

• El producto debe ser almacenado en condiciones ambientales y de temperatura descritas en el envase del producto o en la Carta Técnica, que aseguren su conservación adecuada durante el período de almacenamiento.

INFORMACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO
 
La Carta Técnica y Hoja de Seguridad de los productos adquiridos en esta plataforma, pueden solicitarse en la línea al. Teléfono +52 1 33 2717 2762 o al correo ventas@festerimpacsa.com.Solicitar la devolución en la “Tienda IMPACSA” que realizó la entrega del producto, debiendo presentar junto con el producto a devolver, la confirmación y número de orden, ticket o factura que acredite la compra.

ADVERTENCIA LEGAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
 
Los datos de la Carta Técnica representan valores típicos de las características del producto. Por lo tanto, ésta información debe servir sólo como una guía general y el usuario debe verificar que cuenta con la versión más reciente de la Carta Técnica del producto disponible en la página www.Fester.com.mx . Cualquier modificación a las instrucciones y recomendaciones de nuestros productos, es responsabilidad de quien o quienes, a su criterio, han decidido cambiar o modificar el uso o manejo del producto. Si el cliente o usuario decide emplear el producto o sistema para un fin diferente al explícitamente recomendado, asume todo el riesgo y responsabilidad correspondientes. En algunos casos, en virtud de la variedad de sistemas a aplicar en una obra, el cliente o usuario deberá solicitar información o asesoría directamente a su distribuidor de productos IMPACSA autorizado.
 
La información técnica, advertencias, recomendaciones y el desempeño de los productos comercializados en esta plataforma, se basan tanto en pruebas de laboratorio como en experiencia práctica y son proporcionados de buena fe. El Fabricante supone el uso de los productos, por personas con la capacidad y el conocimiento necesarios para hacerlo correctamente bajo su propio riesgo y responsabilidad; por lo que no se hace responsable por el uso indebido del producto. El Cliente o usuario asumirá todos los riesgos y responsabilidades asociados con la selección del producto para un uso específico. Se aconseja al Cliente o usuario hacer pruebas de ensayo para verificar que el producto y su desempeño sean los adecuados para su necesidad particular.
 
EL FABRICANTE NO OTORGA GARANTÍAS, NI EXPRESAS, NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN O DE IDONEIDAD PARA UN USO PARTICULAR. EL FABRICANTE NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, CONSECUENCIAL O INDIRECTO.
 

CALIDAD Y GARANTÍA DEL PRODUCTO

Henkel inspecciona todos los Productos fabricados antes de embarcarse de acuerdo a lo establecido en las políticas y procedimientos de calidad ISO-9001; por lo que, garantiza que éstos cumplen con las especificaciones establecidas para cada producto en las fichas técnicas. Por ello, Henkel incluye el código del lote y fecha de fabricación en las etiquetas de Producto, con el propósito de control de calidad y rastreabilidad.

ESTA PROHIBIDO REENVASAR, DILUIR, ADULTERAR, ALTERAR O REETIQUETAR LOS PRODUCTOS FESTER